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[애플경제 이보영 기자] KB손해보험이 최근 IT와 AI 기술을 기반으로 한 고객 소통 혁신에 박차를 가하고 있다. KB손해보험은 AI 상담 챗봇과 화상 코칭 시스템을 도입해, 고객이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 보험을 상담하고 가입할 수 있는 환경을 마련했다. 특히 AI 챗봇은 24시간 자동응답으로 반복 문의와 복잡한 보험 설명에도 신속하게 대응하며, 설계사와 고객의 부담을 크게 덜어주고 있다.

영어 등 다양한 언어로 보험 가입 안내와 상담이 가능한 온라인 서비스도 개시돼, 외국인은 물론 신세대 고객까지 쉽게 보험에 접근할 수 있다. 보험 설계사는 AI 기반 상담 지원을 통해 보장 분석과 상품 제안을 손쉽게 진행할 수 있어, 고객별 맞춤형 설계가 한층 강화됐다. 이로써 고객은 복잡한 상품 구조도 명확하게 이해하고 더욱 편리하게 보험 서비스를 누릴 수 있게 된 것이다.

KB손해보험의 IT·AI 혁신은 기존 콜센터의 대기시간을 줄이고, 챗봇 상담과 화상 코칭을 통해 신속·정확한 응대로 고객 만족도를 높이고 있다. 앞으로도 KB손해보험은 IT와 AI 역량을 지속적으로 강화해, 고객에게 더욱 스마트한 보험 경험을 제공할 계획이다.