NH투자증권이 코로나19 확산으로 인한 비대면 금융서비스 수요를 반영하기 위해 부산 디지털자산관리센터를 신설했다고 22일 밝혔다.
NH투자증권은 지난 1월 비대면 계좌 증가에 대비해 WM사업부 내 디지털영업본부 산하 ‘디지털자산관리센터’를 신설했다. 해당 센터는 총 64명의 직원으로 구성돼 있으며 평균 10년 이상의 경력을 가진 46명의 자산관리 전문가가 장 중 실시간으로 국내주식, 해외주식, 금융상품에 대한 고객 투자 상담 서비스를 제공하고 있다.
이후 비대면 금융 서비스의 확산으로 올해 신규 비대면 계좌 수가 70만개 이상 증가하자, NH투자증권은 이러한 추세에 맞춰 여의도 본사 센터에 이어 부산에도 디지털자산관리센터를 열었다.
자산관리 상담사에게 자문 서비스를 받기 위해서는 NH투자증권 모바일 애플리케이션에 접속하거나 전용 상담 ARS로 연락하면 된다. 상담 이후엔 카카오 알림톡으로 고객 만족도 평가도 진행한다. 향후에는 챗봇, 콜봇을 활용한 인공지능(AI) 상담 등 다양한 상담 인프라가 구축될 전망이다.
김두헌 NH투자증권 디지털영업본부 상무는 “구독 멤버십을 연계한 ‘Online Investment with Advisors’ 프로그램을 도입하는 등 디지털 자문 서비스 모델을 고도화 할 것”이라며 “앞으로도 고객 관점에서 보다 차별화 되고 신뢰 받을 수 있는 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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김점이 기자
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